Política de Trocas e Devoluções

📦 Política de Devolução

Se você recebeu um produto e deseja desistir da compra, você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar em embalagem original;

• Sem sinais de uso, manchas, sujeira ou danos;

• Com todos os acessórios e itens recebidos.

Para solicitar, envie um e-mail para contato@keycasa.com.br informando:

• O número do pedido;

• Imagens do produto, comprovando que ele está sem uso.

🔄 Política de Troca

Se você recebeu:

• Um produto diferente do que foi comprado;

• Um produto com itens ou acessórios faltando,

entre em contato em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, enviando e-mail para contato@keycasa.com.br.

Informe:

• O número do pedido;

• Fotos do produto e, se aplicável, da etiqueta (em casos de erro de tamanho).

Após análise das informações, se confirmado o erro, faremos a troca sem custos adicionais para você.

🛠️ Produto com Defeito

Caso você identifique um defeito de fabricação, poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.

Para isso:

• Envie um e-mail para contato@keycasa.com.br com o número do pedido e fotos que comprovem o defeito.

Importante: Defeitos decorrentes de mau uso não serão cobertos pela garantia.

✅ Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

• Produto sem sinais de uso e com embalagem interna e etiquetas originais preservadas;

• Solicitação feita até 7 dias corridos (em caso de arrependimento ou erro no pedido) ou até 90 dias corridos (em caso de defeito);

• Envio das informações e evidências necessárias para análise.

Após seu contato, retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

💳 Formas de Restituição de Valores

Cupom de desconto
Você pode optar por receber um cupom de desconto válido por 90 dias, exclusivo para uso do titular da conta.

Estorno para pagamentos com cartão de crédito
Após a análise do produto, o estorno é solicitado para a administradora do cartão em até 7 dias úteis.
O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da política da operadora, podendo levar até duas faturas.

Estorno para pagamentos via PIX ou transferência
Após aprovação, o estorno será realizado em até 30 dias corridos para a conta vinculada ao pagamento.

Estorno para pagamentos via boleto
Após análise, o valor será estornado em até 30 dias corridos para a conta cadastrada junto ao intermediador de pagamentos.

Dúvidas?
Entre em contato conosco:
📧 contato@keycasa.com.br

Estamos à disposição para te atender da melhor forma!